Escuchar al cliente siempre ha estado y estará en el “ADN” de todo comerciante. Escuchar le permite ofrecer al cliente el producto que mejor se adapte a sus deseos y, por tanto, incrementar las ventas del establecimiento y la satisfacción de sus clientes.
“El cliente tiene la palabra” facilita, a los comerciantes de Valladolid, un medio adicional para estar en contacto con sus clientes y de obtener información comercial relevante, a cambio de una promoción que el comerciante elija.
El programa se desarrolla con el soporte de SpeakingBoss, plataforma digital diseñada y pensada para tal fin.
“El cliente tiene la palabra” es una iniciativa promovida por la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Servicios de Valladolid en base al Convenio para la Mejora del Comercio Minorista de Valladolid.
COMERCIANTE
“El cliente tiene la palabra”, les ofrecerá las siguientes posibilidades:
– La realización de entrevistas, vía videoconferencia, con las personas que usted elija:
• Hablará cara a cara, sin intermediarios, oyendo lo que dice, su tono de voz, sus gestos, su lenguaje corporal…
• Podrá hacer las preguntas que desee para indagar en los aspectos que crea críticos para mejorar su comercio.
– La realización de encuestas online:
• Se contará con una encuesta tipo para agilizar el proceso
• Recibirá el informe estadístico de la encuesta.
VENTAJAS
La participación en el programa ofrece las siguientes ventajas para los comerciantes participantes:
1. Incrementar las ventas de su comercio.
2. Tener información personalizada, al realizar investigaciones de mercado sobre cómo es percibido su comercio frente a la competencia..
3. Conocer que les gusta y que no les gusta a sus clientes de su comercio, lo que le permitirá mejorar la oferta comercial, al poder saber cual o cuales son los aspectos críticos de su negocio.
4. Comunicar a su cliente que le importa su opinión.
5. Poder elegir qué promoción se realiza a cambio de la opinión de sus clientes. Lo que le da mucha libertad de actuación.
6. Contar con datos numéricos sobre aspectos claves, y poder comparar dichos resultados con la competencia y el conjunto de comercio de Valladolid.
7. Poder realizar más de una investigación si así lo desea.
8. Poder fijar el horario en el que quiere entrevistarse mediante video conferencia.
CLIENTE
Beneficios que tienen los participantes en «El cliente tiene la palabra».
– Obtener una promoción en su próxima compra. A cambio de dar su opinión sobre aspectos relacionados con su comercio a través de una encuesta.
– Hacer que su voz se oiga. Opcionalmente, podrá hablar mediante videoconferencia con el responsable del comercio.
Más información en www.elclientetienelapalabra.com