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Auditorías de Calidad en el Comercio

La Norma UNE 175001-1 establece los requisitos de calidad para la actividad de venta y servicios adicionales en los establecimientos de pequeño comercio que permitan satisfacer las expectativas del cliente. La calidad de servicio en el comercio no puede medirse sólo a través de la percepción que el cliente tiene sobre el nivel de calidad de los productos, pues existen otros componentes tan importantes o más que los consumidores tienen en cuenta en el momento de considerar un establecimiento como opción válida para realizar su compra: atención, trato, asesoramiento, profesionalidad, servicios añadidos, orden y limpieza, decoración o relación calidad/precio. La certificación, aunque voluntaria, aporta importantes ventajas para el establecimiento pues le ayuda a comprobar que se cumplen con los requisitos […]